핸드폰 진행 한눈에상담부터 마무리까지
차례를 미리 알아요

특집 01

진행은 이렇게 이어져요

한도 확인, 금액 안내, 결제와 마무리로 이어지고, 상담부터 끝까지 보통 5~15분이에요.

요금은 통신사가 다른 회사의 상품 대가를 통신요금과 함께 청구하는 통신과금 방식으로 다음 달 휴대폰 요금에 더해져요[1]. 받으실 금액과 다음 달 더해질 금액은 결제 전에 함께 알려 드려요.

진행하는 동안 손님이 결정하실 일은 진행할 크기 하나예요. 받으실 금액과 다음 달 더해질 금액을 함께 들으신 뒤, 편한 크기를 고르시면 돼요. 크기를 바꾸고 싶으면 결제 전까지 언제든 말씀해 주세요.

편집부가 지켜본 상담은 대부분 한도 숫자 한 줄로 시작해서, 금액을 듣고, 결제를 마치는 차례로 이어졌어요. 손님이 하실 일은 앱을 열어 숫자를 확인하고, 금액을 듣고, 안내에 따라 결제하는 것이에요. 나머지 확인은 24시 바로가 맡아요.

특집 02

진행을 시작하기 전에 확인할 것

본인 명의 회선인지, 두 한도와 차단 상태가 어떤지 확인해 두면 상담이 짧아져요.

• 24시 바로는 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담해요.
• 가족 명의 회선이라면 명의자가 직접 연락해야 해요.
• 소액결제와 콘텐츠이용료 남은 한도를 앱에서 확인해 두세요.
• 결제 차단이 켜져 있는지 함께 봐 두세요.

두 한도가 모두 막혀 있다면 핸드폰 결제 막힘 풀기를 먼저 읽어 보셔도 좋아요. 원인을 몰라도 연락 주시면 함께 찾아 드려요.

상담 창구는 전화, 문자, 카카오톡 가운데 편한 곳을 고르시면 돼요. 카톡으로 첫 문의를 하셨다면 진행하는 중에는 전화나 문자로 이어서 안내드려요. 결제 차례를 정확히 맞추기 위해서예요.

본인 명의 회선이고 열린 한도가 있다면 준비는 거의 끝난 셈이에요. 나머지는 상담하면서 하나씩 함께 맞춰 가요.

가입한 지 얼마 안 된 회선이거나 최근에 요금이 늦은 적이 있다면 상담 때 함께 말씀해 주세요. 통신사 정책이 걸린 정도를 알면 진행할 크기를 정하기가 훨씬 쉬워요. 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요.

특집 03

24시 바로가 진행에서 지키는 것

금액은 결제 전에, 상담 내용은 지켜서, 작은 한도도 그 안에서 진행해요.

카드깡은 직접 진행하지 않지만, 편하게 물어보시면 차이를 상세하게 안내해 드려요. 핸드폰 결제와 카드깡이 어떻게 다른지는 카드깡 차이에서 중립적으로 비교해요.

24시간 언제든 빠르고 친절한 고객센터가 이 약속을 지켜요. 새벽이든 주말이든 같은 차례, 같은 안내로 진행하고, 상담하면서 들은 내용은 진행을 돕는 데에만 써요.

받으실 금액은 진행할 크기와 회선 상태에 따라 달라져요. 정책 사유로 금액이 평소와 다르게 나오면 그 이유도 함께 설명드리고, 그 상황에서 가능한 좋은 조건으로 맞춰 드려요. 들어 보시고 마음에 맞지 않으면 결제 전에 멈추셔도 괜찮아요.