핸드폰 소액결제 막혔을 때소액결제가 막혀도
다른 한도를 봐 드려요

특집 01

막힌 소액결제 옆, 콘텐츠이용료 한도 보기

콘텐츠이용료 한도는 소액결제와 같은 앱, 같은 메뉴 가까이에 있어요. 숫자만 알려 주시면 돼요.

휴대폰 결제에 동의하면 휴대폰 결제와 콘텐츠 이용료에 각각 한도가 주어지고, 서비스별로 따로 차단할 수 있어요[2]. 그래서 소액결제 한도를 확인한 화면에서 조금만 내려가거나 옆 메뉴를 누르면 콘텐츠이용료 한도도 함께 볼 수 있어요.

• SKT는 T world 앱의 휴대폰 결제 · 콘텐츠 이용료 메뉴에서 두 한도를 볼 수 있어요.
• KT는 마이케이티 앱의 요금 조회 안 이용한도 상세 내역에서 확인해요.
• LG U+는 U+one 앱의 MY 메뉴 안 휴대폰 결제에서 확인해요.

메뉴 위치는 앱이 바뀌면 달라질 수 있어요. 찾기 어렵다면 한도 보는 곳을 함께 보시거나, 상담 중에 통신사를 말씀해 주시면 차례대로 짚어 드려요.

편집부가 만난 손님 가운데에는 평소 게임이나 음악 결제를 거의 하지 않아 콘텐츠이용료 쪽이 그대로 남아 있던 분이 많았어요. 반대로 앱 마켓 결제를 자주 하셨다면 콘텐츠이용료 쪽이 먼저 줄어 있을 수 있어요. 그래서 두 숫자를 모두 듣고 나서 진행할 쪽을 정해요.

특집 02

콘텐츠이용료 한도로 이어 가는 순서

콘텐츠이용료 쪽이 열려 있으면 그 남은 한도 안에서 크기를 정하고, 받으실 금액을 먼저 말씀드려요.

콘텐츠이용료로 진행하면 다음 달 휴대폰 요금에 정보이용료나 콘텐츠이용료 항목으로 함께 청구돼요. 소액결제 쪽 한도가 다시 열린 뒤에도 이번 진행분은 그대로 콘텐츠이용료 쪽으로 청구된다는 점을 기억해 두세요.

특집 03

두 쪽이 모두 막혔을 때 해 볼 것

두 쪽이 모두 막혔다면 차단 설정이나 통신사 정책을 의심해 봐요. 원인을 찾으면 해결할 방법이 보여요.

두 한도가 함께 막혔다면 먼저 결제 차단이 두 쪽 모두에 켜져 있는지 확인해요. 차단은 명의자 본인이 풀 수 있고, 푸는 법은 24시 바로가 안내해요. 자세한 차례는 결제 차단 풀기에 있어요.

차단이 아닌데도 막혔다면 미납 정책이나 신규 정책이 걸렸을 수 있어요. 가입 기간과 요금 상태에 따라 이용이 제한될 수 있다고 통신사도 안내해요[3]. 이때도 걸린 정도를 확인해 해결할 방법을 찾아 드려요. 이 쪽은 핸드폰 한도 살펴보기 편에 속해요.

한쪽이 막혔다고 끝내지 않고, 다른 쪽까지 보는 것이 첫걸음이에요.

원인을 찾는 동안에는 같은 결제를 다시 누르지 않는 편이 좋아요. 한 번 거절되면 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히기 때문이에요. 앱에 보이는 차단 표시와 결제창에서 본 문구만 알려 주시면, 어느 쪽 원인인지 함께 가려 드려요.